обзвон
E-xecutive - Активные продажи обзвон задачи маркетолога
регистрация
Запомнить пароль |
Забыли пароль?
О проекте
Сообщество
Регистрация
Лица сообщества
Статьи участников сообщества
Киоск E-xecutive
Дискуссии
Блоги
Новости Сообщества
Интеллектуальные игры
Жизнь вне офиса
Карьера менеджера
Образование менеджера
Знания для менеджера
Новости/Тренды
Статистика сайта
Менеджеров : 169317
Дискуссий : 1056
Новые темы форума
01.05 - Биотопливо обзвон глобальный голод.
Автор - Кирилл Бурнусуз
01.05 - где ночуют мысли?
Автор - Леонид Никифоров
01.05 - Размещаю сообщение Андрея Жукова
Автор - Леонид Никифоров
01.05 - Бесплатная WMS
Автор - Вячеслав Белобжецкий
01.05 - Женщина-начальник
Автор - Леонид Никифоров
30.04 - Великая мантра. Инновационная экономика
Автор - Николай Сенькин
30.04 - Русская Государственная Идея- пролегомены
Автор - Андрей Яшников
30.04 - Локальные бестселлеры: лучшее за прошлую неделю (25.02.-02.03.2008)
Автор - Константин Спасокукоцкий
30.04 - Из продаж....
Автор - Евгения Лязникова
30.04 - Развитие коммерческой недвижимости в регионах.
Автор - Владимир Яшин
Новостиучастников Cообщества
24.01.2008 21:12:34
Приветствуем вас на новом E-xecutive!
Информация партнеров
Advote.ru : Лучший рекламный ролик.
Голосуем за коммерческий креатив. Запоминающиеся видеоролики обзвон маленькие шедевры рекламы.
HRM.ru : Лучшее в Апреле.
Статьи, интервью, фоторепортажи, видео: кадровый голод, трансперсональный менеджмент, ключи эффективности, злые собаки, уроки эйчара Чапаева.
Search@E-xecutive
|
Learn@E-xecutive
|
Мероприятия
|
Вакансии
|
Киоск E-xecutive
|
Реклама
|
Карта сайта
|
Сделать стартовой
Бухгалтерская Справочная Система «Система Главбух» - это электронная база рекомендаций по бухучету от чиновников Минфина обзвон ФНС России. БСС убережет от ошибок обзвон штрафов при сдаче отчетностей! Скандалы, интриги обзвон расследования из жизни бухгалтеров! - специальный выпуск. Приятного просмотра.
Главная > Сообщество > Дискусcии > Форум по маркетингу > Активные продажи обзвон задачи маркетолога
Активные продажи обзвон задачи маркетолога
В самом важном разделе E-xecutive вы найдете дискуссии на самые разнообразные темы, актуальные для менеджеров всех функциональных специализаций. Приняв участие в профессиональных форумах, вы сможете получить ответы на любые волнующие вас вопросы, поделиться своим опытом обзвон знаниями, найти коллег в своей области обзвон завязать полезные знакомства.
Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация
Тема: «Активные продажи обзвон задачи маркетолога
, когда менеджер по продажам сам ищет клиентов »
в форуме: Форум по маркетингу
Просмотров: 363
Ольга Бакиновская
Всего сообщений: 3
Создано: 16.04.2008 15:36:35
Добрый день.
Как в небольшой компании разделить задачи маркетолога обзвон менеджеров по продажам? При пассивной продаже, когда менеджер ждет обращений клиентов, маркетолог осуществляет обзвон планирует весь поиск клиентов. Каковы задачи маркетолога, если менеджер по продажам также занимается поиском клиентов?
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Полиенко
Всего сообщений: 34
Создано: 16.04.2008 15:46:55
Ольга Бакиновская,
Менеджер по продажам ищет конкретных клиентов. Маркетолог же:
1) Обеспечивает неличные (массовые коммуникации);
2) Обеспечивает сэйлза аргументами обзвон материалами для максимально эффективной обработки клиента.
Маркетологу заниматься поиском клиентов, конечно, можно, но лучше будет, если он будет выполнять свою работу.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Дмитрий Перерва
Всего сообщений: 3
Создано: 16.04.2008 15:53:53
Хм...
Конечный ценный продукт маркетолога – это обеспечить беспрепятственный обзвон растущий спрос на продукцию/услуги компании с целью увеличения ее доли на рынке. Он по определению не может заниматся поиском клиентов, это не его задачи.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Ольга Бакиновская
Всего сообщений: 3
Создано: 16.04.2008 16:06:56
Таким образом, если направление обзвон сотрудники новые, то изначально должны быть подготовлены материалы для работы с клиентами обзвон после этого менеджеры по продажам начнут поиск.
Должен ли маркетолог регулировать работу менеджера по продажам в части выбора групп клиентов для обзвона обзвон поиска? Определенно нужен общий план работ, чтобы эти два отдела дополняли обзвон поддерживали работу друг друга. Но кто разрабатывает план?
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Полиенко
Всего сообщений: 34
Создано: 16.04.2008 16:12:44
ЦитатаОльга Бакиновская пишет:
Таким образом, если направление обзвон сотрудники новые, то изначально должны быть подготовлены материалы для работы с клиентами обзвон после этого менеджеры по продажам начнут поиск.
Вообще одно другому не мешает
Если ваши сэйлзы могут начать поиск без "поддержки" маркетологов - то не вижу причин им имешать.
ЦитатаОльга Бакиновская пишет:
Должен ли маркетолог регулировать работу менеджера по продажам в части выбора групп клиентов для обзвона обзвон поиска? Определенно нужен общий план работ, чтобы эти два отдела дополняли обзвон поддерживали работу друг друга. Но кто разрабатывает план?
Это можно организовать обзвон так, обзвон эдак. Все зависит от специфики внутренней среды вашей компании обзвон компетентности людей в маркетинге обзвон продажах.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Ольга Бакиновская
Всего сообщений: 3
Создано: 16.04.2008 16:20:39
Спасибо за верное направление мыслей. Вопросы возникли потому что до сих пор сталкивалась только с пассивными продажами, когда менеджеры только ждали звонков по телефону, но сами не занимались поиском. Правильнее, когда маркетолог не занимается конкретно поиском, но из-за отсутствия такого опыта размылось понимание задач.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Андрей Хомин
Всего сообщений: 24
Создано: 17.04.2008 18:25:38
ЦитатаОльга Бакиновская пишет:
что до сих пор сталкивалась только с пассивными продажами, когда менеджеры только ждали звонков по телефону
а кто стимулировал звонки по телефону?
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Казаков
Всего сообщений: 26
Создано: 19.04.2008 01:41:20
Ольга Бакиновская,
задача продавца - продавать, обзвон не искать клиентов. Продавец должен вести коммерческие переговоры, закрывать сделки, выстраивать взаимоотношения с клиентами.
Маркетолог - должен находить ему потенциальных клиентов. Этот процесс называется Lead Generation. Мы, например, предлагаем аутсорсить эти услуги для B2B компаний - www.leadmaster.ru. Аутсорсинг этого процесса хорош тем, что позволяет маркетологу в компании сконцентрироваться на разработки маркетинговой стратегии, позиционировании продукта/услуги обзвон т.д.
Я не согласен с коллегами, что маркетолог не должен искать клиентов. В его руках повышение эффективности продаж. Поиск горячих потенциальных клиентов (hot leads) - прямая дорога к повышению эффективности всего процесса маркетинга обзвон продаж компании.
С уважением, Михаил
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Казаков
Всего сообщений: 26
Создано: 19.04.2008 01:45:01
Михаил Полиенко,
коллега, массовые коммуникации бывают личными - см. директ-маркетинг. Поиск потенциальных клиентов - вполне задача для маркетолога.
С уважением, Михаил
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Казаков
Всего сообщений: 26
Создано: 19.04.2008 01:48:23
ЦитатаДмитрий Перерва пишет:
Хм...
Конечный ценный продукт маркетолога – это обеспечить беспрепятственный обзвон растущий спрос на продукцию/услуги компании с целью увеличения ее доли на рынке. Он по определению не может заниматся поиском клиентов, это не его задачи.
Коллега,
это зависит от рынка. На B2B количество потенциальных клиентов счетно. Маркетолог серьезно может помочь продавцу предоставив ему список потенциальных клиентов, готовых к ведению коммерческих переговоров.
С уважением, Михаил
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Полиенко
Всего сообщений: 34
Создано: 21.04.2008 10:12:58
ЦитатаМихаил Казаков пишет:
Я не согласен с коллегами, что маркетолог не должен искать клиентов.
Ага, особенно в сегменте FMCG на b2c
В своем бизнесе (b2b, редкие но крупные продажи) мы стараемся активно искать обзвон давать наводки сэйлзам на потенциальных клиентов.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Полиенко
Всего сообщений: 34
Создано: 21.04.2008 10:15:04
ЦитатаМихаил Казаков пишет:
коллега, массовые коммуникации бывают личными - см. директ-маркетинг. Поиск потенциальных клиентов - вполне задача для маркетолога.
Коллега, директ-маркетинг все-таки я бы назвал инструментом привлечения, обзвон не поиска клиентов.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Алексей Андрющенко
Всего сообщений: 12
Создано: 21.04.2008 11:56:10
Михаил Казаков пишет Цитатазадача продавца - продавать, обзвон не искать клиентов. Продавец должен вести коммерческие переговоры, закрывать сделки, выстраивать взаимоотношения с клиентами.
Полностью согласен. У нас зачастую понимание продаж - это обзвон клиентом обзвон предложение им стандартных продуктов. При этом посмотрите на их зарплаты, сейчас - сейлз - одна из самых оплачиваемых профессий. Получается Вы готовы им платить большие деньги, за работу, которую способен сделать даже студент. Отправить коммерческие предложения, обзвон затем обзвонить клиентов с целью выявления потребности может любой специалист отдела маркетинга, не самой высокой квалификации, либо отдать этот процесс на аутсорсинг, чтобы это сделали за Вас. А затем, если первоначальная потребность выявлена (первоначальная - здесь ключевое слово, этот специалист - основную потребность по телефону не сможет выявить), наступает работа менеджера по продажам. Он должен проводить коммерческие переговры, он должен выявлять реальные потребности клиента обзвон предлагать им соответсвующие решения. Продавец должен обладать навыками ведения переговоров, выявления потребностей, презентации, построения отношений с клиентами. А если Вы будете его использовать директ-маркетинга, то кто же у Вас будет продовать!?
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Алексей Андрющенко
Всего сообщений: 12
Создано: 21.04.2008 11:59:19
Михаил Полиенко пишет Цитатадирект-маркетинг все-таки я бы назвал инструментом привлечения, обзвон не поиска клиентов.
А я бы назвал директ-маркетинг инструментом продвижения, информирования о компании обзвон ее продукции.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Михаил Полиенко
Всего сообщений: 34
Создано: 21.04.2008 12:17:10
ЦитатаАлексей Андрющенко пишет:
Полностью согласен. У нас зачастую понимание продаж - это обзвон клиентом обзвон предложение им стандартных продуктов.
Хотелось бы заметить, что рынки бывают разные. Даже только в рамках b2b. И процесс продажи на разных рынках строится по-разному. Соответственно, функции продажников обзвон маркетинга на разных рынках тоже должны быть разные.
Если у нас аналитический отдел месяцами собирает обзвон обрабатывает разнообразную статистику, обзвон отдел маркетинга потом ночами сводит эту статистику обзвон прочую инфу в убедительные презентации только для того, чтобы очень высокооплачиваемый сэйлз провел одни, но очень важные переговоры на уровне топов - то в мелкооптовой торговле кухонными аксессуарами обзвон слесарным инструментом процесс продажи обзвон распределение ролей будет совершенно иным.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Эльдар Саттаров
Всего сообщений: 21
Создано: 21.04.2008 14:02:56
Вода вода кругом вода.
Уважаемая Ольга
Конкретный ответ на поставленный вами вопрос: судя по тому что отражено в Вашей визитке речь идет о продукции подлежащей системе продаж В2В. То есть продавать вашу продукцию вам предстоит медицинским учреждениям.
ешение проблемы кроется в следующем - прожде чем приступиить к нему предстоит провести элементрарные математические подсчеты стоимости cold "lead"a (или холодного контакта-если выражатся известным языком) то есть вам предстоит подсчитать целесообразность варианта нанятия собственного мини колл центра (размер его должен составлять не более 30% от ощего количества сейлов в оделе продаж). С чем сравнивать? берете список колл центров расписываете сценарий разговора передаете руководителю выбранного футсорсингового колл центра обзвон говорите сколько мне будет стоить каждый холодный звонок.
После того как определились с колл центром ваша главная задача-управление лидами (если это аутсорсинг следовательно контроль за поступлением обзвон эффективностью, или если собственный-значит полный контроль вплоть до коррекции сценария обзвон личного прорабатывания сценария в процессе телефонного звонка).
Не забывайте об остальных фунциональных обязанностях (Бренд менеджмент, аттрибутика, аналитика продаж, мероприятия по тимулированию спроса -управление стоком обзвон тд)
Убедительная просьба -не слушайте тех кто скажет иди обзвон нарой мне клиентов на араву сейлов. Из этого ничего хорошего не выйдет.
All further possible question are welcome.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Юрий Баронов
Всего сообщений: 1
Создано: 21.04.2008 23:46:36
...я вот где-то слышал, что маркетингом, в идеале, должен заниматься каждый сотрудник компании. тада, дескать, компании обзвон становятся успешными...
)
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Леонид Никифоров
Всего сообщений: 1442
Создано: 22.04.2008 01:54:02
ЦитатаОльга Бакиновская пишет:
Каковы задачи маркетолога, если менеджер по продажам также занимается поиском клиентов?
Маркетолог - тот человек, в чьи функции входит знать
ответ на вопрос - "Почему я покупаюэтот товар?" - ответ с точки зрения покупателя.- по сегментам ЦА
-по разным рынкам
ТОгда эти знания помогут фронт-менеджерам (менеджерам по продажам).
- мотивация покупателя,
зания сегментов - ГДЕ искать покупателя.
Вторая главная задача маркетолога - 4р.
Профиль
Респект/Чёрная метка
Наверх
Читают темугостей: 2,
пользователей: 0,
из них скрытых:
0
Проект «E-xecutive» © 2000-2008
Републикация материалов - только со ссылкой на E-xecutive, cтатей - с письменного разрешения редакции сайта.
Редакция не несет ответственности за высказывания участников Сообщества в дискуссиях.
Нашли ошибку?
Дизайн компании E-Time
Техническая реализация
Тел.: +7 495 925-7743
Факс: +7 495 933-5446 119017 Россия, Москва
Мал. Толмачевский пер., д.1 Схема проезда
Сервисы, рекрутинг:
Сервисы, образование:
Реклама:
Пресс-релизы:
Редакция:
Поддержка:
search@e-xecutive.ru
trainings@e-xecutive.ru
advertising@e-xecutive.ru
news@e-xecutive.ru
content@e-xecutive.ru
support@e-xecutive.ru
разделы
измерительный комплекс к2-79
ароматный мир
светлогорск
циклон сцн-40
фарфор portofino
хендэ соната
пассажирский лифт
геомаш-центр
гильза цилиндр
изготовление презентация
мелованный бумага
краска ржавчина
компания макса линдера
кострома жилье
время кострома
mobil pegasus
северский доломит
красный объявление
lida
грунт
хосе карерас билет
искать фотограф
ароматный мир
холодильник бош
промальп
шапка доставка
tag heuer
cad купить
аппарат фигурный нарезка тест
золотник 264-27-00
тройник перех
фирменный цвет
доставка санкт
5004.14 (крышка)
курьерский почта
ожирение
универсам красный площадь
индивидуальный банковский ячейка
обзвон